Xu hướng số hóa thủ tục hành chính và vai trò của robot dịch vụ hiện nay

Trong thời đại công nghiệp 4.0, chuyển đổi số đã trở thành xu thế tất yếu của mọi lĩnh vực, từ sản xuất, y tế, giáo dục đến hành chính công. Các cơ quan nhà nước đang từng bước áp dụng số hoá thủ tục hành chính nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, tiết kiệm chi phí, đồng thời mang lại trải nghiệm thuận tiện & minh bạch hơn cho người dân. Nếu trước đây, việc giải quyết hồ sơ, thủ tục thường mất nhiều thời gian, đòi hỏi người dân phải trực tiếp đến cơ quan nhà nước, ngày nay, với sự hỗ trợ của nền tảng công nghệ số, robot dịch vụ & trí tuệ nhân tạo (AI), mọi quy trình đang dần trở nên tự động, nhanh chóng & chính xác hơn bao giờ hết. 

Để có cái nhìn toàn diện & chính xác nhất, trong bài viết hôm nay, hãy cùng myrobot.asia tìm hiểu xu hướng số hoá thủ tục hành chính và vai trò của robot dịch vụ.

Xu hướng số hoá thủ tục hành chính và vai trò của robot dịch vụ 

Xu hướng số hoá thủ tục hành chính hiện nay

Số hoá dữ liệu & hồ sơ hành chính 

Một trong những bước đi quan trọng của số hoá thủ tục hành chính là chuyển đổi toàn bộ hồ sơ, tài liệu giấy sang dữ liệu điện tử, giúp việc tra cứu, lưu trữ & xử lý thông tin trở nên nhanh chóng, hạn chế thất lạc, sai sót & giảm thiểu chi phí vận hành. 

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) & dữ liệu lớn (Big Data)

AI & Big Data góp phần làm thay đổi hoàn toàn cách vận hành của nền hành chính công. AI được ứng dụng trong việc tự động nhận diện, phân loại hồ sơ & trả lời các câu hỏi thường gặp, thậm chí còn hỗ trợ ra quyết định dựa trên phân tích dữ liệu. Big Data giúp cơ quan nhà nước hiểu rõ hơn nhu cầu & hành vi của người dân, từ đó tối ưu hoá quy trình, chính sách & dịch vụ công. 

Dịch vụ công trực tuyến cấp độ cao 

Các cổng dịch vụ công trực tuyến được triển khai ở cấp độ 3,4 cho phép người dân không chỉ tải & điền biểu mẫu, mà còn nộp hồ sơ, thanh toán lệ phí & nhận kết quả trực tuyến, không cần đến cơ quan hành chính. 

Vai trò của robot dịch vụ trong số hoá thủ tục hành chính 

Hỗ trợ tiếp đón, hướng dẫn người dân 

Tại các trung tâm phục vụ hành chính công, robot lễ tân có thể đảm nhiệm vai trò hướng dẫn người dân đến đúng quầy giao dịch, giải thích quy trình thủ tục & cung cấp thông tin về hồ sơ, giấy tờ cần thiết,…

Tự động hóa quy trình xử lý hồ sơ 

Một số loại robot phần mềm được ứng dụng để tự động nhập liệu, kiểm tra & xử lý hồ sơ, giúp loại bỏ các sai sót do con người gây ra, đồng thời tăng tốc độ xử lý lên gấp nhiều lần so với thao tác thủ công. 

Cải thiện trải nghiệm người dân 

Robot dịch vụ còn giúp cá nhân hóa trải nghiệm của người dân. Thông qua công nghệ AI & dữ liệu lưu trữ, robot có thể ghi nhớ lịch sử giao dịch, tự động nhận biết nhu cầu của người dùng & gợi ý dịch vụ phù hợp.

Nâng cao hình ảnh chính quyền hiện đại 

Sự xuất hiện của robot trong các cơ quan hành chính thể hiện bước tiến trong xây dựng chính phủ điện tử & chính quyền số. Đây không chỉ là dấu ấn về công nghệ, mà còn thể hiện cam kết mạnh mẽ trong quy trình phục vụ người dân theo hướng chuyên nghiệp, hiện đại & minh bạch.  

Thách thức khi triển khai robot dịch vụ trong hành chính công

– Chi phí đầu tư ban đầu cao: triển khai hệ thống robot, AI,… đòi hỏi chi phí đầu tư lớn cho hạ tầng, phần mềm & bảo trì 

– Thiếu nhân lực vận hành: cán bộ, công chức cần được đào tạo kỹ năng số để phối hợp & vận hành hiệu quả với robot 

– Vấn đề bảo mật & an toàn dữ liệu: dữ liệu hành chính chứa nhiều thông tin nhạy cảm, do vậy cần đảm bảo hệ thống bảo mật chặt chẽ để tránh rò rỉ 

– Tâm lý ngại thay đổi: một số người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, có thể chưa quen với việc tương tác qua robot hoặc nền tảng số 

Tuy nhiên, đây chỉ là những thách thức tạm thời, có thể được khắc phục thông qua đào tạo, truyền thông & hoàn thiện hệ thống pháp lý phù hợp. 

>>> Xem thêm: Robot lễ tân tại sân bay là gì? Cấu tạo và vai trò quan trọng trong sân bay

Số hoá thủ tục hành chính và ứng dụng robot dịch vụ không chỉ là xu hướng, mà còn là bước đột phá trong tiến trình cải cách hành chính công tại Việt Nam. Robot không thay thế con người, mà đóng vai trò là trợ lý thông minh, giúp giảm tải công việc, tăng hiệu quả vận hành & mang đến trải nghiệm dịch vụ hiện đại, văn minh cho người dân. 

Trong tương lai, khi công nghệ tiếp tục phát triển, sự kết hợp giữa AI, IoT, Big Data & robot dịch vụ sẽ mở ra kỷ nguyên mới cho chính phủ số, nơi mọi thủ tục hành chính đều được thực hiện một cách nhanh gọn, chính xác & minh bạch.

MYROBOT - Chúng tôi là chuyên gia trong mảng sản xuất, cung cấp và phân phối các hệ thống thiết bị robot phục vụ công nghiệp...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.