Ứng dụng robot thông minh trong dịch vụ công – Tương lai của chính quyền hiện đại

Trong kỷ nguyên chuyển đổi số & cách mạng công nghiệp 4.0, ứng dụng công nghệ vào quản lý, vận hành bộ máy nhà nước trở thành xu thế tất yếu. Nếu như trước đây, chính quyền tập trung vào số hoá dữ liệu, triển khai các dịch vụ công trực tuyến, hiện nay, bước tiến mới chính là ứng dụng robot thông minh trong dịch vụ công. Các “trợ lý số” này không chỉ giúp giảm tải công việc cho cán bộ công chức, mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân. Vậy tại sao nên ứng dụng robot thông minh vào dịch vụ công? Ứng dụng này mang đến những lợi ích gì? Hãy cùng myrobot.asia tìm hiểu & giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây!

Giới thiệu chung về robot thông minh trong dịch vụ công 

Robot thông minh trong dịch vụ công là các hệ thống máy móc được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI), thị giác máy tính (Computer Vision), xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) & khả năng học hỏi, nhằm thực hiện những công việc vốn do con người đảm nhiệm trong lĩnh vực hành chính – công vụ. 

Các ứng dụng nổi bật của robot thông minh trong dịch vụ công:

– Robot hỗ trợ tiếp dân: tự động trả lời các câu hỏi/thắc mắc, hướng dẫn thủ tục hành chính 

– Robot văn phòng: xử lý hồ sơ, phân loại tài liệu, quét dữ liệu & nhập liệu tự động 

– Robot dịch vụ công cộng: hỗ trợ tại các bệnh viện, cơ quan thuế, trung tâm phục vụ hành chính công 

– Robot hỗ trợ an ninh – giám sát: tuần tra, giám sát an toàn công cộng tại các địa điểm công cộng 

Tại sao nên ứng dụng robot thông minh trong dịch vụ công?

Ứng dụng robot thông minh trong dịch vụ công giúp:

Nâng cao hiệu quả phục vụ người dân 

Người dân khi đến các cơ quan hành chính thường phải xếp hàng dài chờ đợi hoặc khó tiếp cận thông tin chính xác. Robot có thể giải quyết triệt để bài toán này nhờ khả năng:

– Tư vấn thủ tục hành chính 24/7

– Hướng dẫn điền biểu mẫu trực tiếp bằng giọng nói hoặc màn hình cảm ứng 

– Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Giảm tải công việc cho cán bộ, công chức 

Nhiều thủ tục hành chính vẫn mang tính lặp đi lặp lại như phân loại hồ sơ, kiểm tra thông tin, nhập liệu,… Robot thông minh giúp tự động hoá các công đoạn này, từ đó:

– Giảm áp lực công việc 

– Hạn chế sai sót do yếu tố con người 

– Giúp cán bộ, công chức tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn như hoạch định chính sách, ra quyết định 

Minh bạch, công bằng

Khi robot đảm nhận các khâu như hướng dẫn, tiếp nhận & xử lý hồ sơ, khả năng xảy ra tiêu cực, nhũng nhiễu người dân sẽ giảm thiểu đáng kể. Toàn bộ dữ liệu được xử lý tự động, minh bạch & có khả năng lưu trữ, truy xuất nhanh chóng. 

Tối ưu chi phí vận hành 

Mặc dù chi phí đầu tư ban đầu cho robot khá lớn, nhưng về lâu dài, ứng dụng robot thông minh trong dịch vụ công giúp tiết kiệm chi phí đáng kể nhờ:

– Giảm tải nhân lực cho các vị trí đơn giản, lặp đi lặp lại 

– Nâng cao năng suất làm việc

– Hạn chế lãng phí thời gian, giấy tờ & chi phí quản lý

Ứng dụng robot thông minh trong dịch vụ công mang đến những lợi ích gì?

– Đối với người dân: thực hiện thủ tục hành chính nhanh chọn, minh bạch, hạn chế đi lại & tiết kiệm thời gian 

– Đối với cán bộ công chức: giảm tải khối lượng công việc, tập trung vào các nhiệm vụ chiến lực 

– Đối với chính quyền: nâng cao uy tín, cải thiện chỉ số hài lòng của người dân, hướng tới nền hành chính số 

– Đối với xã hội: tạo dựng hình ảnh một chính quyền hiện đại & sẵn sàng hội nhập với xu thế công nghệ toàn cầu 

Ứng dụng robot thông minh cho dịch vụ công trong tương lai

– Trung tâm hành chính công số hoá hoàn toàn: robot sẽ đảm nhận vai trò tiếp nhận, hướng dẫn, xử lý thủ tục, trong khi con người tập trung vào giám sát & ra quyết định 

– Ứng dụng robot AI kết hợp Chatbot: tích hợp vào cổng dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân dễ dàng tiếp cận thông tin từ xa 

– Kết nối AI – IoT – Big Data: robot sẽ trở thành mắt xích quan trọng trong hệ sinh thái dữ liệu lớn, giúp chính quyền dự báo nhu cầu xã hội & hoạch định chính sách chính xác 

>>> Xem thêm: Tất tần tật về robot phục vụ – Trợ thủ thông minh cho khách sạn hiện đại

Ứng dụng robot thông minh trong dịch vụ công không chỉ là xu thế, mà còn là bước tiến quan trọng trong hành trình xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch & hiệu quả. Mặc dù còn nhiều thách thức về chi phí, hạ tầng & nhân lực, thế nhưng với sự đầu tư đúng hướng, robot chắc chắn sẽ trở thành “cánh tay đắc lực” của chính quyền, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân.

Tương lai của chính quyền hiện đại không chỉ nằm ở việc số hoá dữ liệu, mà còn ở khả năng kết hợp con người – công nghệ – robot thông minh để tạo nên một bộ máy hành chính phục vụ tốt hơn, nhanh hơn & công bằng hơn.

MYROBOT - Chúng tôi là chuyên gia trong mảng sản xuất, cung cấp và phân phối các hệ thống thiết bị robot phục vụ công nghiệp...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.