Robot lễ tân là gì? Chức năng và lợi ích nổi bật của robot lễ tân

Trong kỷ nguyên công nghiệp 4.0, sự xuất hiện của robot lễ tân đã mở ra bước tiến mới trong lĩnh vực dịch vụ & chăm sóc khách hàng. Không chỉ đảm nhiệm vai trò đón tiếp, hướng dẫn hay trả lời thắc mắc, robot lễ tân còn giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp, tiết kiệm chi phí, đồng thời mang đến trải nghiệm hiện đại cho khách hàng. Vậy chính xác robot lễ tân là gì? Robot lễ tân có những chức năng gì? Hãy cùng khám phá chi tiết trong nội dung bài viết hôm nay với myrobot.asia nhé!

Robot lễ tân là gì?

Robot lễ tân là một loại robot ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), cảm biến, công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) & thị giác máy tính (Computer Vision) để thực hiện các công việc như: 

– Đón tiếp/Chào hỏi khách 

– Trả lời các câu hỏi thường gặp

– Hướng dẫn vị trí, dịch vụ trong tòa nhà 

– Hỗ trợ đăng ký, check-in/check-out

– Cung cấp thông tin quảng bá sản phẩm/dịch vụ 

Không giống như lễ tân truyền thống, robot lễ tân có khả năng hoạt động 24/7, đảm bảo tính ổn định, giảm thiểu sai sót & mang đến trải nghiệm mới lạ, hiện đại cho khách hàng. 

Chức năng của robot lễ tân 

Robot lễ tân hiện đại có thể đảm nhiệm rất nhiều chức năng, vượt xa khả năng của một nhân viên lễ tân thông thường, nổi bật phải kể đến: 

Đón tiếp/Chào hỏi khách hàng 

Đây là chức năng cơ bản & quan trọng nhất của robot lễ tân. Khi khách hàng bước vào, robot sẽ tự động nhận diện & đưa ra lời chào thân thiện, lịch sự. Khả năng giao tiếp đa ngôn ngữ giúp robot phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng, bao gồm cả du khách quốc tế, mà không gặp rào cản về ngôn ngữ. 

Hướng dẫn/Cung cấp thông tin

Thay vì phải tìm kiếm thông tin trên các bảng chỉ dẫn, khách hàng có thể hỏi trực tiếp robot. Robot lễ tân có thể cung cấp thông tin chi tiết về các phòng ban, vị trí các quầy phục vụ, thông báo quan trọng,… Với màn hình cảm ứng tích hợp, robot có thể hiển thị bản đồ 3D hoặc sơ đồ chi tiết, giúp khách hàng dễ dàng hình dung & di chuyển. 

Đăng ký/Kiểm tra thông tin khách hàng 

Robot lễ tân có thể tự động hóa quy trình check-in. Khách hàng chỉ cần nhập thông tin trên màn hình hoặc quét mã QR, robot sẽ tự động xử lý & lưu trữ dữ liệu. Chức năng này đặc biệt hữu ích tại các khách sạn, bệnh viện,… giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi & tối ưu hoá quy trình thủ tục.

Giao tiếp, tương tác

Nhờ công nghệ AI (trí tuệ nhân tạo) & xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), robot có thể trò chuyện với khách hàng một cách tự nhiên (trả lời các câu hỏi thường gặp, kể chuyện, chơi trò chơi đơn giản,…). Khả năng tương tác này tạo nên sự thân thiện, đồng thời làm cho không gian trở nên sống động hơn. 

Ghi nhận phản hồi, thu thập dữ liệu

Robot có thể đóng vai trò như một công cụ khảo sát mini. Sau khi tương tác, robot có thể hỏi ý kiến khách hàng về sản phẩm/dịch vụ. Dữ liệu này sẽ được tổng hợp & phân tích để cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của khách hàng, giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ. 

Lợi ích vượt trội của robot lễ tân 

Triển khai & Ứng dụng robot lễ tân mang đến nhiều lợi ích to lớn:

Nâng cao trải nghiệm khách hàng 

Sự xuất hiện của robot lễ tân giúp khách hàng cảm thấy được chào đón, được phục vụ một cách nhanh chóng & hiệu quả, góp phần nâng cao sự hài lòng & lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Tăng cường hiệu suất vận hành 

Robot làm việc không ngừng nghỉ, không cần nghỉ giải lao hay nghỉ phép, giúp tối ưu hoá quy trình đón tiếp, giảm thiểu thời gian chờ đợi & giải quyết công việc với độ chính xác cao. 

Giảm thiểu sai sót

Robot làm việc dựa trên dữ liệu & thuật toán, do đó gần như không xảy ra sai sót. Mọi thông tin cung cấp đều là chính xác & nhất quán, giúp tránh được những nhầm lẫn không đáng có, đặc biệt trong quy trình check-in hoặc đăng ký phức tạp. 

>>> Xem thêm: Tự động hóa sử dụng robot cho máy đúc nhôm, máy đúc nhựa và máy đúc áp lực

Robot lễ tân – Giải pháp đón tiếp tự động, chuyên nghiệp thời 4.0 không chỉ là xu hướng, mà còn là bước tiến quan trọng trong hành trình số hoá doanh nghiệp. Với khả năng giao tiếp thông minh, hỗ trợ đa tác vụ & mang đến trải nghiệm hiện đại, robot lễ tân hứa hẹn sẽ trở thành “trợ lý” đắc lực cho mọi ngành nghề. 

Trong tương lai, sự xuất hiện của robot lễ tân sẽ ngày càng phổ biến, góp phần thay đổi toàn diện cách thức doanh nghiệp đón tiếp & phục vụ khách hàng.

MYROBOT - Chúng tôi là chuyên gia trong mảng sản xuất, cung cấp và phân phối các hệ thống thiết bị robot phục vụ công nghiệp...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.