Kiosk Là Gì? Khám Phá Các Loại Kiosk Thường Được Sử Dụng Hiện Nay

Trong thời đại công nghệ số, các thiết bị hỗ trợ tự phục vụ đang dần thay đổi cách con người giao tiếp & sử dụng dịch vụ. Một trong những giải pháp nổi bật là kiosk – thiết bị giúp con người dễ dàng tra cứu thông tin, đặt hàng, thanh toán & đăng ký dịch vụ mà không cần đến nhân viên hỗ trợ. Từ ga tàu, sân bay, bệnh viện, ngân hàng đến trung tâm thương mại, kiosk đã & đang trở thành “người bạn đồng hành”, mang lại trải nghiệm nhanh chóng, tiện lợi & hiện đại. Vậy kiosk là gì? Có những loại kiosk nào thường được sử dụng hiện nay? Hãy cùng myrobot.asia khám phá chi tiết trong bài viết hôm nay!

Kiosk là gì?

Kiosk (Ki-ốt) là một thuật ngữ chỉ các điểm hoặc thiết bị cung cấp dịch vụ/thông tin một cách tự động, cho phép người dùng tương tác trực tiếp mà không cần sự can thiệp của nhân viên. Về bản chất, ki-ốt là sự kết hợp giữa phần cứng (màn hình cảm ứng, máy in hoá đơn/vé, đầu đọc mã vạch, QR code,…) & phần mềm chuyên dụng để thực hiện các chức năng nhất định như tra cứu thông tin, in vé, đặt hàng, thanh toán hoặc đăng ký dịch vụ. 

Ngày nay, khi nhắc đến kiosk, người ta nghĩ ngay đến các thiết bị điện tử có tích hợp màn hình cảm ứng, đặt tại các địa điểm công cộng như sân bay, trung tâm thương mại, ngân hàng, bệnh viện, rạp chiếu phim,… để phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Lịch sử hình thành & phát triển của kiosk (ki-ốt)

Ban đầu, kiosk chỉ là những quầy hàng nhỏ, ki-ốt bán báo hay quầy thông tin. Tuy nhiên, với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ máy tính, đặc biệt là sự ra đời của màn hình cảm ứng, kiosk đã được “lột xác” hoàn toàn.

Những chiếc kiosk điện tử đầu tiên xuất hiện vào những năm 1970 & 1980, chủ yếu dùng để tra cứu thông tin tại các thư viện/bảo tàng. Đến những năm 2000, với sự bùng nổ của internet & thương mại điện tử, kiosk đã được tích hợp thêm nhiều tính năng hiện đại như in ấn, thanh toán, bán hàng tự động,… đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong lịch sử phát triển của kiosk. 

Các loại kiosk thường được sử dụng hiện nay 

Dựa vào chức năng & mục đích sử dụng, kiosk được phân loại thành các nhóm sau:

Kiosk bán hàng tự động 

Đây là loại kiosk phổ biến nhất hiện nay, thường thấy ở nơi công cộng (sân bay, ga tàu, công viên, rạp chiếu phim,…). Kiosk bán hàng tự động chuyên dùng để bán các mặt hàng như nước giải khát, đồ ăn vặt, sách, báo,… Với hệ thống thanh toán tự động (tiền mặt, thẻ, ví điện tử), kiosk bán hàng tự động hoạt động 24/7, mang lại sự tiện lợi tối đa cho người dùng.

Kiosk tra cứu thông tin 

Loại kiosk này được thiết kế để cung cấp thông tin cho người dùng. Ngày nay, kiosk tra cứu thông tin có mặt tại các trung tâm thương mại (tra cứu vị trí cửa hàng), thư viện (tra cứu sách), bệnh viện (tra cứu sơ đồ, phòng ban),… Kiosk giúp giảm tải công việc cho nhân viên, đồng thời giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin mình cần. 

Kiosk thanh toán 

Hiện là giải pháp hiệu quả giúp tự động hóa quy trình thanh toán. Với kiosk thanh toán, khách hàng có thể tự quét mã sản phẩm, tính tiền & thanh toán bằng nhiều hình thức khác nhau như tiền mặt, thẻ, QR code,… Loại kiosk này giúp giảm bớt thời gian xếp hàng chờ đợi tại quầy thu ngân, đặc biệt trong các chuỗi cửa hàng, siêu thị lớn. 

Kiosk check-in

Loại kiosk này phổ biến tại các sân bay, ga tàu, khách sạn,… Kiosk check-in cho phép khách hàng tự làm thủ tục, in thẻ lên tàu bay, đăng ký phòng,… mà không cần xếp hàng chờ đợi. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, mà còn mang lại trải nghiệm chuyên nghiệp, hiện đại cho khách hàng.

Kiosk tương tác 

Kiosk tương tác là loại kiosk được tích hợp nhiều tính năng hơn, cho phép người dùng tương tác với nhiều nội dung khác nhau như chụp ảnh, chơi game, tham gia khảo sát, nhận quà tặng,… Ngày nay, kiosk tương tác được sử dụng trong các sự kiện (event), chiến dịch marketing để thu hút sự chú ý của khách hàng. 

Kiosk đã & đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại, giúp tối ưu hoá quy trình, tiết kiệm thời gian & nâng cao trải nghiệm khách hàng. Với sự đa dạng về chủng loại & tính ứng dụng cao, kiosk không chỉ là một thiết bị công nghệ, mà còn là giải pháp kinh doanh thông minh, mở ra những cơ hội phát triển mới cho các doanh nghiệp trong kỷ nguyên số. 

Hy vọng với những chia sẻ của myrobot.asia trong bài viết, bạn đã hiểu rõ kiosk là gì. Nếu cần hỗ trợ tư vấn chi tiết, đừng ngại hãy gọi ngay cho chúng tôi.

MYROBOT - Chúng tôi là chuyên gia trong mảng sản xuất, cung cấp và phân phối các hệ thống thiết bị robot phục vụ công nghiệp...Được khách hàng tin dùng tại Việt Nam.